-
Welkom
-
Hoe spreek ik de klant aan
-
Software
-
- Join this Course to access resources
-
- Join this Course to access resources
-
-
belangrijke info
-
- Join this Course to access resources
- Quiz
-
Software pakketten binnen de klantenservice
![](/web/image/137963-b6820163/navision.png?access_token=a876f939-05ee-4fbf-a828-33ff0a2db8b3)
Navision
Navision is het ERP systeem van Azerty. Hierin vind je de bron van alle voorraad, order, klant en financiële gegevens.
![](/web/image/137976-b68d9d0f/3CX_logo.jpg?access_token=8adb3525-53ca-4b5d-9883-2d628ddd4388)
3CX
Alle telefoongesprekken met klanten en of leveranciers worden gedaan via 3cx. Indien het telefoonnummer is opgeslagen in Navision worden klantnummer en naam getoond bij het inkomend gesprek.
![](/web/image/139778-5319ceac/lastpass.png?access_token=61b11664-96ee-44ff-8b2a-a2c78fbf1e76)
Lastpass
Inlogs en wachtwoorden van Azerty gerelateerde tools worden gedeeld via Lastpass.
De deling gebeurt via gedeelde mappen die beheerd worden door de teamleiders.
![](/web/image/139777-c44a64c8/Microsoft-Teams-Logo-2016.png?access_token=61c83570-d69b-4641-a59d-e32902faf3cc)
Teams
Teams is de tool die we binnen Azerty gebruiken voor het video vergaderen, chatten en bijkletsen met je collega's. Externe gesprekken worden enkel gevoerd iom je teamleider.
![](/web/image/139776-8e5fd719/1.jpg?access_token=273847c0-ab9d-4135-904d-1a40845a9f0b)
Marketplace portals
Alle klantcontacten, serviceaanvragen en orders via de marketplaces worden gedaan via de specifieke portals. Het toegang geven hiervoor wordt door IM via lastpass gedaan.
![](/web/image/137967-e8d3de44/Odoo.png?access_token=9cf580bd-9e5b-4896-9644-fdc786ef5f8d)
Odoo
Odoo is voor Azerty het CR systeem. Hierin voeren we en leggen al het klantcontact vast. Daarnaast staan hier ook alle verkoopkansen vastgelegd in de salesfunnel.
![](/web/image/139789-f6ec3331/images.png?access_token=67847189-2dbb-4a8b-aeaf-fa8c822f4d52)
Monday
Voor een flink aantal projecten en processen wordt er binnen Azerty gebruik gemaakt van Monday. Hier kunnen verstoringen gemeld worden bij IM of facilitaire wensen ingeschoten worden.
![](/web/image/139790-6aae95a8/microsoft-365-2022.png?access_token=8499f4ef-83a0-498c-a802-33229382f29d)
Office
Office wordt gebruikt voor het aanmaken van bestanden. Het opslaan daarvan gebeurt in de RDS. Andere programma's of opslaglocaties worden niet ondersteund.
There are no comments for now.